Сервис «1С-Коннект» – это технология, разработанная для мгновенного соединения и общения с компетентным специалистом поддержки «1С». Сервис поможет вашим клиентам быстро и без труда связываться с нужным специалистом.

Инфраструктура «1С-Коннект» предоставляет партнерам набор возможностей для обеспечения:

• совместной работы с клиентами в сфере технической поддержки и консультирования пользователей;
• внешних и внутренних коммуникаций;
• интеграции с другими программами партнера, обеспечивающими автоматизацию бизнес-процессов сопровождения клиентов (CRM, servicedesk);
• контроля качества процессов обслуживания пользователей.

Преимущества работы технологии «1С-Коннект»

Условия подключения и использования инфраструктуры «1С-Коннект»

Базовые возможности инфраструктуры «1С-Коннект» для организации обслуживания пользователей программ «1С» доступны партнерам «1С» без дополнительной оплаты в течение всего времени действия партнерских отношений и включают:

• дистанционный доступ к компьютеру пользователя без ограничения числа подключений;
• голосовую связь с пользователем (IP-телефония);
• мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат);
• маршрутизацию обращений пользователей между специалистами партнера;
• систему e-mail уведомлений о пропущенных обращениях;
• отчеты статистики обслуживания клиентов, доступные в Учетной системе;
• софтфон - интеграция программы «1С-Коннект» с внутренней IP-телефонией партнера или с внешним оператором связи;
• обмен файлами, с возможностью оставлять комментарии. Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом, могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать обращения.

Мобильное приложение «1С-Коннект» – позволяет предоставлять поддержку клиентам через мобильное приложение и оставаться на связи с клиентами в любое время.

Дополнительные возможности инфраструктуры «1С-Коннект» предоставляются партнерам на платной основе, в том числе:

• персонализация - управление стартовой заставкой, демонстрируемой клиенту при каждом запуске «1С-Коннект», и названием клиентской части;
• API к Учетной системе - возможность доступа и управления данными в «облаке» при помощи web-сервисов;
• аналитические отчеты в Учетной системе – комплекс отчетов с анализом различных взаимосвязей;
• запись и хранение разговоров между пользователями и специалистами партнера.
• E-mail рассылки Вашим клиентам и специалистам — «1С-Коннект» автоматизирует отправку E-mail Вашим клиентам и специалистам;
• «Функционал «Витрина» — предложите Вашим клиентам приобрести программы «1С», печатные издания, антивирусы, сервисы и услуги — все, что продает Ваша компания, на стартовой странице программы клиента.

Фирма «1С» рекомендует партнерам предоставлять клиентам доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для сокращения сроков оказания технической поддержки и повышения ее удобства. Подключение пользователей к инфраструктуре «1С-Коннект» выполняется партнером «1С» в Учетной системе «1С-Коннект».

Примечание: В соответствии с условиями подключения пользователей, 2 сотрудника фирмы-пользователя программ системы «1С:Предприятие», имеющей действующий договор сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ и действующий договор ИТС имеют право подключения к технической поддержке у партнера через «1С-Коннект» без дополнительной оплаты. Это право предоставляется пользователям ИТС на основании лицензионного соглашения, включаемого в комплекс 1С:ИТС.

Рекомендованные цены на доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для конечных пользователей:

* - первым месяцем считаются дни с даты подключения до конца календарного месяца.

• В каждый аккаунт пользователя «1С» бесплатно может быть включено неограниченное количество услуг «поддержки вендорами».
• Всем пользователям, заключившим с партнером «1С» договор 1С:ИТС любого уровня или договор аренды ПО «1С», дополнительно к услугам вендора во все аккаунты пользователей «1С» без дополнительной оплаты может быть включена одна услуга партнера. Аккаунты, в которых подключено две и более услуг партнера, являются платными.
• Для пользователей ПП «1С» с действующими договорами ИТС уровня ПРОФ продолжает действовать льгота - два аккаунта «1С-Коннект» с любым количеством услуг поддержки партнера предоставляются без дополнительной оплаты.
• Включение услуг партнера в аккаунты пользователей, соблюдающих условия получения сопровождения, но не имеющих действующего договора 1С:ИТС или договора аренды ПО «1С», является платным.
• Стоимость 1 аккаунта клиента для партнера составляет 30 рублей в месяц.

Как подключиться к проекту «1С-Коннект»?

Шаг 1. Стать партнером «1С-Гэндальф» в вашем регионе.

Шаг 2. Заполнить форму регистрации в проекте «1С-Коннект».

Шаг 3. Не позднее, чем на следующий рабочий день вам придет письмо с логином и паролем для доступа к Учетной системе «1С-Коннект». Все дальнейшие действия по регистрации клиентов, сотрудников и обслуживанию пользователей вы сможете выполнять самостоятельно.

Шаг 4. Отдельно Вам будет выслано лицензионное соглашение.

Партнер заключает лицензионное соглашение с региональным дистрибьютором «1С» и оплачивает выбранные им дополнительные возможности инфраструктуры «1С-Коннект» по счету, выставляемому дистрибьютором.

По вопросам сотрудничества и работы новой технологии «1С-Коннект» обращайтесь к менеджеру отдела развития дистрибьюции компании «1С-ГЭНДАЛЬФ»:

• Телефон: +7 (863) 300-1000, вн. 2510 (Лысенко Антон)
• E-mail: ord-its@gendalf.ru
• или в региональное представительство менеджерам «1С-ГЭНДАЛЬФ» по тел.: +7 (863) 219-16-00, 299-04-46 , e-mail: dealer@gendalf.ru.