После проведения Партнерского мероприятия летом 2022 мы, конечно же, не оставляли участников и продолжала наблюдать за их успехами и достижениями!

Напомним, что одним из самых активных участников, который показал самый высокий рост продаж сервисов по итогу нашего мероприятия, стала компания ВЦ «АЛЬТ-СОФТ», которая является Центром Сопровождения «1С», а так же выполняет все свои нормативы и в этом году увеличила рост продаж сервисов на 29% до Партнерского мероприятия и на 40% после партнерского мероприятия, в сравнении с прошлым годом!

ВЦ «АЛЬТ-СОФТ», в лице Ксении Бабкиной, ответственной по ИТС, рассказала о своих успехах и достижениях, а также поделилась своими мыслями о будущем сервисов и дала напутствие другим партнерам!

Читайте интервью и берите на заметку интересные моменты из опыта компании!

Добрый день, Ксения! У вас были хорошие продажи сервисов ИТС в течение первых 2 кварталов 2022. Что нового и интересного вы увидели для себя в нашем мероприятии, что вы решили вложить в него время и ресурсы?

- Да, продажи у нас были разными. Что увидели для участия в Партнерском мероприятии: увидели новое, что мы не пробовали у себя в компании. Заинтересовали такие разделы мероприятия, как: «Тотальное подключение», «Способы анализа», «Параметры сегментации».

Для нас это было новым и интересным, захотелось подробнее изучить.

Что вам понравилось в технологии тотального подключения, которую рассматривали на Партнерском мероприятии, чем она вас заинтересовала?

- Технология заинтересовала тем, что можно пройтись по всей базе, сразу по всем клиентам, изучить, проанализировать и подобрать самый нужный сервис клиенту.

У вас были очень хорошие продажи перед началом мероприятия. Во время выполнения заданий Партнерского мероприятия они стали рекордными. Как вы считаете, за счет чего это вам удалось?

- Рекордными я бы их не назвала, так как продажи увеличились, но не так, как хотелось бы. Есть к чему стремиться.

Думаю, рост продаж сервисов в 29% получили за счет того, что провели сегментацию. Раньше не уделяли этому внимание и предлагали всем все подряд. Сейчас же был сделан полноценный разбор клиентов, проанализировали, подобрали нужные клиенту сервисы благодаря сегментации по тотальному подключению и тем этапам, которые Вы нам предлагали.

Мы сейчас прошлись таким же темпом по остальным клиентам, и теперь у нас точное попадание!

Что из материалов и знаний после Партнерского мероприятия вы применяете в работе на данный момент?

- Сегментация, и, если брать конкретно в разрезе сервисов – пересмотрели этапы их презентации, выявили более интересные стороны, начали вначале говорить о плюсах сервисов, чтобы заинтересовать клиента.

Для того, чтобы работать с продажами, сотрудники должны быть подготовленными и обученными. Сколько времени вы вкладываете в развитие сотрудников. Как это у вас происходит?

- У нас бывают тренировки, разбор звонков, отработка возражений. Разным сотрудникам разное время отводится на тренировки, пока с каждым не достигнем нужного результата.

Сейчас тратим меньше времени на те сервисы, по которым уже налажена продажа, а по сервисам, которые появились не так давно и продажи, по которым хромают, проводим тренировки: по часу три раза в неделю. Сложно совмещать с рабочими процессами, но пока получается.

Изменили ли вы что-то в обучении и подготовке сотрудников после прохождения Партнерского мероприятия? Какие обучения сотрудники проходят при подготовке к работе?

- Изменилось. Стали более подробно изучать клиента перед звонком и предложением, уделяем больше внимания сегментации.

Есть ли какие-то сложности в работе по продажам, с клиентами? Как вы и сотрудники справляетесь с ними?

- Конечно, как и многие, мы сталкиваемся со сложностями. Для всех они разные. У нас есть очень большая наработанная база знаний и отработки возражений, и мы знаем, как решать большую часть таких сложностей.

А как компания относится к изменениям, к новым технологиям? Легко ли Вы адаптируетесь к изменениям в бизнесе?

- У нас большой коллектив, все люди разные, но нас объединяет то, что мы разделяем ценности компании и знаем ее цели. Поэтому в большинстве случаев к изменениям мы относимся положительно

Насколько легко адаптируемся? Легко. Главное проработать вопросы и дать время на переходный период.

Не могли бы Вы привести несколько примеров, показывающих, как Вы справляетесь с изменениями? (повышение цен, новые сервисы)

- Для примера: Ситуация с электронной подписью, то, что получили только ФНС, мы как готовились к переходу: мы изучили материалы, подготовили рассылку, скрипт, дополнительно проинформировали клиента по телефону, предложили альтернативный вариант: выпуск по доверенности. В итоге все удалось.

Довольны ли вы проделанной за 3 квартала работой по продаже и продвижению сервисов? Какими достижениями в разрезе сервисов 1С компания гордится больше всего?

- Мы неплохо сработали, но можно лучше, есть куда стремиться. Мы гордимся коллективом, потому что все наши сотрудники стремятся к победе и стараются!

Выделяю из достижений продвижение «1СПАРК Риски» – сервис, особенно монитор. Продажи «1СПАРК Риски» в 3 квартале выросли на 22% .

Какой из сервисов «1С» Вы считаете своим фаворитом - самым востребованным в 3 квартале? Как Вы думаете, какие сервисы будут востребованы в 4 квартале?

- Фаворит, однозначно, «1СПАРК Риски», он пока остается самым востребованным и, думаю, останется таковым. Но в планах есть более глубокое изучение «1С:Кабинет сотрудника», он своеобразный, не для всех клиентов он подойдет, но в любом случае, его тоже можно продвигать активнее тем, у кого большое количество сотрудников!

Какое у Вас мнение о будущем сервисов «1С»? Какие возможности Вы видите для себя и своих клиентов?

- Здесь невозможно конкретно сказать, что будет в будущем, но могу выделить и обсудить пару актуальных сервисов для нас: это «1С-ЭДО», и, как уже говорилось выше, «1СПАРК Риски».

Если решить вопросы с техподдержкой «1С-ЭДО», количество наших клиентов, использующих сервис, сразу же вырастет!

Что касается «1СПАРК Риски», если увеличить количество проверяемых ИНН в расширенном тарифе, при этом не поднимая цены на сервис– я думаю, количество клиентов увеличиться, будущее за ним!

Есть ли у вас запланированные мероприятия и план продаж на 4 квартал?

- Да, план продаж ставим обязательно. План продаж для менеджеров у нас в этом году не меняется, как заложили в конце 2021 года – так пока и следуем этому плану.

Получается вполне неплохо, поэтому дополнительных массовых мероприятий, кроме декабрьского Единого семинара, не запланировано.

Сейчас, как никогда, времени больше уделяем индивидуальной работе, качеству оказанных услуг, получаем обратную связь, тем самым меняемся и улучшаемся, у нас пока цель по таким улучшениям.

Что вы можете посоветовать партнерам, которые только сейчас решили заняться продажей сервисов? Какие первые шаги в продажах Вы бы посоветовали?

- Во-первых, пройти курс Продавца от «1С», он очень хорошо помогает понять весь смысл работы. Во-вторых, если сотрудники связаны с сервисами – изучать сами сервисы, причем я делаю акцент: если есть возможность - тестировать изучаемые сервисы, потому что это практика. Устанавливайте для себя и практикуйте. Сотруднику помогает изучить сервис, и он легче адаптируется, даже когда вопросы возникают у клиентов – он уже сам знает, что и где.

В-третьих, провести сегментацию, проанализировать базу, определить из нее потребности клиентов и определить сервисы для них. Запустить тренировки внутри компании по сервисам, подготовить шаблоны, где можно прописать аргументацию в пользу сервиса, отразить самую популярные возражения и их отработать – это все в шаблон собрать чтобы можно было в процессе звонка не растеряться и суметь грамотно ответить на возражение.

И начать предлагать клиенту. Выбрать несколько клиентов, прозвонить и после этого слушать звонки, чтобы увидеть точки роста дальше: что упущено, что нужно подтянуть.

Ну и конечно же, хорошего настроения!

Напоминаем, что «1С-ГЭНДАЛЬФ» поможет сегментировать базу ваших клиентов и выработать схему работы с клиентами по продаже платных сервисов, протестировать знания по сервисам и потренировать навыки продаж.