Получение статуса Центра Сопровождения (ЦС) – всегда волнительный и очень торжественный момент, так как Партнер Фирмы «1С» получает официальное подтверждение своей выстроенной работы.

О чём сообщает вашему клиенту наличие статуса ЦС? Он говорит, что именно ваша компания гарантированно оказывает качественное сопровождение программ 1С. Именно поэтому фирма «1С» предъявляет повышенные требования к таким партнерам по выполнению норматива ИТС и организации бизнес-процесса сопровождения.

Мы поговорили с исполнительным директором компании «Технологии учета» - Шмелевой Натальей Леонидовной, которая поделилась, как именно они с командой получали статус ЦС в 2023 году!

Читайте интервью и берите на заметку интересные моменты из опыта компании!

Наталья, расскажите, как все начиналось? Кто был инициатором? Как приняли решение о получении статуса, что стало главным толчком к получению статуса?

- Началось все с составления планов на 2022 год, когда было запланировано достигнуть показателей для достижения минимальных требований ЦС – это был наш минимум, и получение статуса ЦС к концу года – в идеале.

При составлении планов мы посмотрели, какие нужны показатели. Основным показателем для роста выделили «Количество платных ИТС» – 200 шт, и «Долю ПРОФ».

По количеству платных ИТС на тот момент мы прирастали на 5 ИТС в месяц в среднем, исходя из этого количества 200 штук мы должны были сделать ко второму полугодию. Где-то на начало второго полугодия ситуация была такая: Доля ПРОФ очень медленно двигалась. Поэтому со второго полугодия усилили работу по улучшению этого показателя.

Очень хорошо помогла сегментация, проработка наших тарифов и планов по продажам ИТС, куда входят сервисы, поэтому, когда мы достигли показателя – я сразу же обратилась к нашему куратору – Виолетте Бакун – спросила, что нужно для защиты, к кому обращаться, что нужно делать сотрудникам, и мы запустили подготовку непосредственно к получению статуса.

Как долго вы готовились к получению статуса?

- Планы по получению ЦС я ставила в начале 2022 года. Самый важный показатель - это «Количество платных ИТС», от него мы отталкивались: если мы будем очень далеко от нужного значения, и за год не сделаем, то смысла планировать получение статуса нет. А если мы уже можем его достигнуть, тогда можно планировать дальнейшие действия и обучения.

Знаете, мы не то что бы прям готовились: сотрудники не знали, что мы готовимся к ЦС, просто выполняли свои цели и показатели. План по показателям я ставила на отдел, но это не было прям задачей – получить статус.

Были планы на продажу и выполнение показателя, да, мы планировали – но самой целью статус не был. Первоначальная цель – выполнить норму «Количества платных ИТС» и «Долю ПРОФ». Если мы это не делаем – значит, не защищаемся.

Активная подготовка к статусу заняла примерно 4 месяца, мы готовились с октября, по списку курсов и академий – получали нужные сертификаты, у нас практически их не было, к 22 февраля мы были уже готовы.

Какие материалы от Дистрибьютора использовали для подготовки?

- Обычно мы смотрим все вебинары, которые проводятся дистрибьютором, а так же активно посещаем тренировки.

Когда мы основательно готовились к получению статуса – это заняло чуть меньше четырех месяцев – активно проходили академию ИТС и курс от Астрал.Экперт.

Мне очень нравятся обучения в Академиях ИТС, они входят в наши квалификационные планы. И Астрал.Экперт – прекрасное обучение!

Очень нравятся курсы для продавцов от 1С.

Дистрибьютор часто присылает материалы по сервисам, мы их тоже все сохраняем и изучаем.

Как сотрудники отнеслись к получению статуса?

- Поменялось отношение к работе: когда мы только начали, сотрудники были очень вдохновлены, хотелось поскорее получить статус.

Когда мы его уже получили - стало больше гордости, мы это отметили, тем более что у нас был еще один повод для радости: мы поднялись в рейтинге партнеров по ростовской области на 3 место.

Кроме того, что они просто были горды и вдохновлены своей работой, у них был процесс обучения – повышения квалификации – а это значит другая категория, это и другая денежная мотивация.

Какие сложности пришлось преодолевать и как с ними справились?

- Основная сложность – это то, что у нас маленький отдел, всего 3 человека. И у клиент-менеджера, например, несколько ролей, он еще и администратор, и это нужно совместить с получением сертификатов, все без отрыва от производства, так как основная работа никуда не уходит. В этом была главная сложность, но сотрудники справились.

Какой из сервисов 1С вы считаете своим фаворитом - самым востребованным в этом квартале? Как вы думаете, что будет востребовано в течении года?

- Самый востребованный и любимый – это 1СПАРКРиски, мы его чаще всего продаем, во-первых, он нужен практически любой компании, во-вторых, мы его добавили в тарифы, а тарифы мы очень активно продаем (по нашим расчётам примерно 80% клиентов берут тарифы).

Еще очень нравится сервис 1С:Контрагент, но он входит в ИТС ПРОФ, так что он не совсем подходит для допродажи, так как мы стараемся всех клиентов подключить к ПРОФ.

Какое у Вас мнение о будущем сервисов 1С? Какие возможности Вы видите для себя и своих клиентов?

- Мне вообще очень нравится продавать сервисы!

Во-первых, это дополнительная привязка клиента к нам, во-вторых, постоянный доход – один раз продали, провели работу, удостоверились, что клиент пользуется и получает пользу, и потом продляем его. Уже не нужно вкладывать много труда и сил в продажу.

Продажи сервисов - это постоянно растущий доход. Дело в том, что клиент все равно будет пользоваться сервисами – те же 1СПАРКриски или 1С-ЭДО для них необходимы в работе, они либо заплатят нам, либо в другую компанию, конечно же нам удобнее и выгоднее, если клиент будет закреплен за нами!

Расскажите о своих дальнейших планах на данный момент? На этот год? На этот квартал?

- Планы мы на год и на кварталы года мы делаем всегда, на этот квартал – достигнуть повышенные планы ЦС и получить ребейты. Сейчас 3 из 7 показателей мы выполняем, 2 с большой вероятностью выполним, остается подтянуть показатель «Доля клиентов прервавших свое сопровождение», по нему сейчас активно проводим работу, очень надеемся, что выполним.

В дальнейшем, когда получим повышенные, будем работать над супер-повышенными! По планам так же 56% роста, но, я надеюсь, мы все выполним к кону года, сейчас хорошо идем!

Что вы можете посоветовать партнерам, которые решили получить статус? Какие первые шаги вы бы посоветовали в этом нелегком пути?

- Самое первое - это обязательно сделать план, и в первую очередь по показателям – какие вам показатели нужны для достижения цели, какие ресурсы нужно выделить, потом этот план декомпозировать по сотрудникам: что будете делать вы, что они, и, конечно же, начинать контролировать результат.

Если что-то идет не по плану – анализируем и либо исключаем действия, либо изменяем и корректируем их, смотрим успешные и усиливаем. Нам много результата принес обзвон по качеству работы с нашей компанией (СМК), нужно смотреть что работает у вас.

У всех может быть по-разному, вам нужно посчитать прирост и выделить, что вы будете делать в течении квартала/полугодия.

И помнить: что все возможно.

Не то чтобы я не думала, что получить статус ЦС будет невозможно, но я думала, что это будет сложнее!

Напоминаем, что «1С-ГЭНДАЛЬФ» поддерживает партнеров, которые хотят получить статусы ЦС и ССП! Для того, чтобы проанализировать ваши бизнес-процессы, обучить сотрудников и рассчитать нормативные показатели, а так же оценить готовность к получению статуса на данный момент обращайтесь на почту: ord-its@gendalf.ru