Дает возможность получить оценку текущего состояния и подробный отчет о качестве обслуживания клиентов.

Ошибки, которые можно выявить на данном этапе:

Что получает партнер «1С-ГЭНДАЛЬФ»?

Позволяет выявить уровень компетенции сотрудников партера по направлению 1С:ИТС.

Аттестация проводится в тестовой форме и занимает не более 30-ти минут.

Проверку организует:

- партнёр самостоятельно по нашим тестам, она проходит под контролем руководителя на месте. Мы осуществляем проверку тестов с рекомендациями;

или

- «1С-ГЭНДАЛЬФ» в режиме скайп.

Что получает Партнер в результате?

Анализ нормативных показателей

1. Прирост платных договоров ИТС
   • Позиционирование ИТС;
   • регламент обслуживания в льготный период;
   • регламент продаж после льготного периода;
   • уровень отвала.
2. Отвал
   • Регламент обслуживания клиента;
   • оценка качества регулярного обслуживания;
   • регламент продления договоров.
3. Норматив
   • Позиционирование ИТС;
   • регламент продаж и продления договоров.
4. Доля договоров версии ПРОФ
   • Позиционирование ИТС ПРОФ;
   • регламент продаж после льготного периода;
   • умение выявлять потребности клиентов;
   • уровень профессионализма сотрудников.

Этапы работы:

• рассматриваем организационную структуру и распределение ролей;
• изучаем бизнес-процессы и технологию работы по продвижению регулярного сопровождения.

В процессе предаудита выявляем:

• уровень компетентности сотрудников;
• общее позиционирование 1С:ИТС;
• точки роста и развития компании.

На основе полученных данных от вышеперечисленных мероприятий выявляем «общие» проблемы организации.

1. Разрабатываем индивидуальную программу корпоративного обучения с учетом найденных проблем.
2. Помогаем в налаживании отдельных бизнес-процессов.
3. Помогаем в разработке тарифных планов.

Итогом этой работы выступает совместная разработка плана действий.