Сообщаем Вам, что со 2 апреля 2012 года компания Symantec обновляет политику продления поддержки Symantec.

Внесены следующие изменения:

• Максимальный срок поддержки:

  Для каждой копии любого продукта Symantec клиенты могут приобрести до пяти соглашений сроком действия 12 месяцев на продление поддержки или начальное обслуживание.

  Для каждого соглашения на продление и начальное обслуживание сроком действия более 5 лет требуется утверждение исключения для условий обслуживания.

• Возобновление поддержки после истечения срока действия:
  • Symantec рекомендует клиентам продлевать поддержку до истечения ее срока действия.Однако срок действия периода отсрочки, в течение которого с клиента не взимается дополнительная оплата, теперь составляет 30 дней во всех случаях.
  • В случае оптовых продуктов, имеющих SKU обновления версии, период отсрочки уменьшен с 90 дней.
    

    SKU обновления (оптовые продукты - Symantec Endpoint Protection Suite и Backup Exec Suite):

    Клиент получает 30-дневный период отсрочки со дня окончания срока поддержки. В течение этого периода он может приобрести подписку на продление поддержки и возобновить обслуживание. Начальной датой нового приобретенного контракта на продление будет считаться дата окончания периода поддержки. После истечения 30-дневного периода отсрочки клиент может восстановить поддержку путем приобретения SKU обновления и нового соглашения о поддержке (как отдельных SKU или в виде комплекта). Новая дата начала поддержки в этом случае совпадает с датой приобретения SKU обновления и нового соглашения о поддержке.

  • В случае продуктов без SKU обновления период отсрочки увеличен с 0 дней.
    

    Продукты без SKU обновления (ценностные продукты – например Storage Foundation и NetBackup):

    Для продуктов без SKU обновления предлагается 30-дневный период отсрочки. После истечения 30-дневного периода отсрочки с клиента взимается дополнительная плата в размере 25% от общей суммы истекшего контракта на поддержку. Клиент должен оплатить продление поддержки, начиная с даты истечения срока действия предыдущего соглашения о поддержке до даты вступления в силу нового соглашения о поддержке.

• Отложенное приобретения поддержки:

  Период отсрочки сокращен с 90 до 30 дней.

  В случае если клиент приобрел новую лицензию, но не заключил контракт на поддержку, ему предоставляется возможность заключить такой контракт в течение 30 дней со дня приобретения лицензии без штрафа.

  Начальной датой нового контракта на поддержку будет считаться дата приобретения лицензии. В таком сценарии необходимо использовать SKU начального обслуживания/поддержки.

По вопросам приобретения продуктов обращайтесь к менеджерам «1С-ГЭНДАЛЬФ» по тел. +7 (863) 219-16-00, 299-04-46 или по e-mail: dealer@gendalf.ru.